Ayuda y preguntas frecuentes

Al completar tu compra, recibirás automáticamente un email de confirmación.

Si no lo encuentras:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
  
• Verifica que tu email esté bien escrito
  

Si sigues sin recibirlo, contáctanos por email o WhatsApp con otra dirección y te lo reenviamos.

Sí, una vez tu pedido sea enviado recibirás un email con el número de seguimiento para poder consultar su estado.

Es completamente normal que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente.

En muchos casos, el estado puede tardar entre 5 y 7 días en reflejarse correctamente desde el momento de la compra.

No te preocupes, esto forma parte del proceso logístico habitual.

Si aun así deseas más información, estaremos encantados de ayudarte por email o WhatsApp e indicarte exactamente en qué punto se encuentra tu pedido.

Solo será posible cancelar el pedido si aún no ha sido procesado o enviado.

Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, podrá solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no esté personalizado.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su intención de cambio o devolución.

Transcurrido este plazo, no se admitirán cambios ni devoluciones.

Sí, ofrecemos personalización totalmente gratuita según el producto:

• Camisetas de adulto y equipaciones infantiles
  → Nombre, número y parche
  
• Bodys para bebés
  → Nombre y número
  
• Chándales
  → No permiten personalización

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados de lunes a viernes.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por factores externos ajenos a nuestra empresa, como alta demanda, incidencias logísticas o retrasos por parte de las empresas de transporte.

Dado que el servicio de envío es gestionado por terceros, no nos hacemos responsables de posibles retrasos una vez el pedido ha sido expedido.

Para los productos del apartado Outlet, el plazo de entrega es de hasta 72 horas hábiles.

Sí, realizamos envíos a estas zonas, pero:

• El plazo puede ampliarse hasta 30 días
  
• No se aplican los mismos tiempos que en península y Baleares
  
• Se requiere el DNI del comprador para el envío
  

La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.

En caso de no poder realizar la entrega tras estos intentos, el pedido será devuelto al remitente.

Si deseas que el pedido sea enviado nuevamente, será necesario abonar un sobrecoste por reenvío.

El nuevo envío tendrá un plazo de entrega estándar de 7 a 15 días hábiles aproximadamente.

Las tallas son orientativas y pueden variar ligeramente respecto a las habituales.

Debido al proceso de fabricación, puede existir una variación de hasta ±3 cm.

Puedes consultar la guía de tallas en la página de cada producto, justo debajo del botón de “Añadir al carrito”.

👉 En caso de duda entre dos tallas, recomendamos elegir la más grande.

Sí, pero solo en productos NO personalizados.

Condiciones:

• Solo se permite un cambio por pedido
  
• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su intención de cambio
  
• Pasado este plazo, no será posible realizar cambios
  
• Es importante revisar bien la guía de tallas antes de comprar

Sí, se aceptan devoluciones en productos no personalizados, siempre que estén en perfecto estado.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su intención de devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado
  
• Conservar su envoltorio original
  
• No tener las etiquetas retiradas
  

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones indicadas.

En caso de ser conforme, se procederá a gestionar la devolución correspondiente.

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Si detectas un error:

• Contáctanos lo antes posible por email o WhatsApp
  
• Intentaremos corregirlo antes del envío
  

⚠️ Una vez enviado el pedido, no será posible modificar la dirección.

El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos.

No, los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica.

Si recibes un producto con algún problema, contáctanos lo antes posible enviando fotos claras y descriptivas del defecto.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.

Transcurrido este plazo, no será posible gestionar reclamaciones.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Sí, todos nuestros productos incluyen escudo y marca.

En algunas imágenes estos elementos pueden no mostrarse por motivos de visualización, pero el producto final sí los incluye.

Nuestros productos son de alta calidad, cuidadosamente seleccionados para ofrecer un excelente acabado, comodidad y durabilidad.

Trabajamos con versiones tipo fan y player:

• Versión fan: ajuste estándar, cómoda para uso diario
  
• Versión player: ajuste más entallado, con materiales más ligeros y transpirables, similares a los que utilizan los jugadores profesionales
  

Todos los productos cuentan con gran nivel de detalle en escudos, acabados y diseño.

Depende del modelo y versión de la camiseta.

• Versión fan:
  La mayoría de camisetas incluyen escudos y marcas bordados, aunque en algunos modelos pueden ser termosellados (pegados).
  
• Versión player:
  En este caso, la mayoría de escudos y marcas son termosellados, ya que esto reduce el peso de la prenda y mejora la transpirabilidad, adaptándose a su uso deportivo.
  

Ambas opciones ofrecen un buen nivel de calidad y acabado, siendo simplemente diferentes en función del diseño y funcionalidad de la camiseta.

Sí, miles de clientes ya han confiado en nosotros.

Contamos con una valoración media de 4,85 ⭐ basada en más de 1900 opiniones reales, lo que refleja la satisfacción de nuestros clientes.

Ofrecemos pagos seguros, seguimiento de pedidos y atención directa por email y WhatsApp, para que compres con total tranquilidad.

Nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra clara, segura y sin sorpresas.