Ayuda y preguntas frecuentes

Al completar tu compra, recibirás automáticamente un email de confirmación.

Si no lo encuentras:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
  
• Verifica que tu email esté bien escrito
  

Si sigues sin recibirlo, contáctanos por email o WhatsApp con otra dirección y te lo reenviamos.

Sí, una vez tu pedido sea enviado recibirás un email con el número de seguimiento para poder consultar su estado.

Es completamente normal que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente.

En muchos casos, el estado puede tardar entre 5 y 7 días en reflejarse correctamente desde el momento de la compra.

No te preocupes, esto forma parte del proceso logístico habitual.

Si aun así deseas más información, estaremos encantados de ayudarte por email o WhatsApp e indicarte exactamente en qué punto se encuentra tu pedido.

Solo será posible cancelar el pedido si aún no ha sido procesado o enviado.

Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, podrá solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no esté personalizado.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su intención de cambio o devolución.

Transcurrido este plazo, no se admitirán cambios ni devoluciones.

Sí, ofrecemos personalización gratuita en muchos productos compatibles, según las opciones visibles en cada ficha.

• Camisetas de adulto y equipaciones infantiles: pueden permitir nombre, número, parche o parche extra según el producto.
• Camisetas player: pueden permitir personalización según el modelo disponible.
• Chándales: normalmente no permiten personalización.

Antes de añadir el producto al carrito, revisa siempre las opciones disponibles en la ficha. Si quieres saber más, puedes consultar nuestra guía de camisetas de fútbol con nombre y número y la página de parches para camisetas de fútbol.

Si te has equivocado al escribir un nombre, elegir un número, seleccionar un parche o indicar cualquier dato de personalización, escríbenos cuanto antes por email o WhatsApp.

Si el pedido todavía no ha empezado a prepararse en fábrica, normalmente podremos modificarlo sin problema. Cuanto antes nos avises, más opciones tendremos de corregirlo a tiempo.

También revisamos los pedidos con atención. Si detectamos que un nombre puede no corresponder con el número de un jugador, que una personalización parece tener algún error o que falta información importante, solemos contactar con el cliente antes de poner el pedido en marcha.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados de lunes a viernes.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por factores externos ajenos a nuestra empresa, como alta demanda, incidencias logísticas o retrasos por parte de las empresas de transporte.

Dado que el servicio de envío es gestionado por terceros, no nos hacemos responsables de posibles retrasos una vez el pedido ha sido expedido.

Para productos seleccionados con entrega hasta 72 horas, el plazo es más rápido porque son productos preparados para salir antes. Estos productos normalmente no permiten personalización de nombre, número o parche.

Sí, realizamos envíos a estas zonas, pero:

• El plazo puede ampliarse hasta 30 días
  
• No se aplican los mismos tiempos que en península y Baleares
  
• Se requiere el DNI del comprador para el envío
  

Al realizar una compra, el cliente es el máximo responsable de introducir correctamente todos los datos de entrega,
incluyendo la dirección exacta, código postal, ciudad, país y cualquier información adicional necesaria para que el pedido pueda ser entregado correctamente.

Si el cliente introduce una dirección incorrecta, incompleta o con errores por cualquier motivo ajeno a nosotros,
no podremos hacernos responsables del pedido. En ese caso, es posible que el paquete no pueda ser entregado correctamente
y el cliente no lo reciba.

Por eso, antes de finalizar la compra, es responsabilidad total del cliente revisar y confirmar que todos los datos de entrega sean correctos.

Si después de realizar el pedido el cliente detecta que la dirección es incorrecta, deberá contactarnos cuanto antes por email o WhatsApp.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar la dirección. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado,
no podremos realizar cambios ni asumir responsabilidad por la entrega.

La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.

En caso de no poder realizar la entrega tras estos intentos, el pedido será devuelto al remitente.

Si deseas que el pedido sea enviado nuevamente, será necesario abonar un sobrecoste por reenvío.

El nuevo envío tendrá un plazo de entrega estándar de 7 a 15 días hábiles aproximadamente.

La entrega rápida 24/72h está disponible solo en productos cuyo título incluye (Entrega en 24-72 horas). Son productos en stock, sin personalización, preparados para enviarse más rápido dentro de España peninsular. El plazo cuenta en días laborables, por lo que sábados, domingos y festivos no se incluyen. Puedes ver todos los detalles en nuestra página de envío rápido.

Las tallas son orientativas y pueden variar ligeramente respecto a las habituales.

Debido al proceso de fabricación, puede existir una variación de hasta ±3 cm.

Puedes consultar la guía de tallas en la página de cada producto, justo debajo del botón de “Añadir al carrito”.

👉 En caso de duda entre dos tallas, recomendamos elegir la más grande.

Sí, pero solo en productos NO personalizados.

Condiciones:

• Solo se permite un cambio por pedido
  
• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su intención de cambio
  
• Pasado este plazo, no será posible realizar cambios
  
• Es importante revisar bien la guía de tallas antes de comprar

Sí, se aceptan devoluciones en productos no personalizados, siempre que estén en perfecto estado.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su intención de devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado
  
• Conservar su envoltorio original
  
• No tener las etiquetas retiradas
  

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones indicadas.

En caso de ser conforme, se procederá a gestionar la devolución correspondiente.

Sí, pero solo si el pedido todavía no ha sido enviado o no ha avanzado demasiado en preparación.

Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes por email o WhatsApp. Si todavía estamos a tiempo, intentaremos corregirla sin problema para que el pedido llegue a la dirección correcta.

También podemos ponernos en contacto contigo si detectamos que la dirección parece incompleta o falta algún dato importante para la entrega.

Una vez enviado el pedido, normalmente ya no es posible modificar la dirección desde nuestra parte.

No, los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica.

Si recibes un producto con algún problema, contáctanos lo antes posible enviando fotos claras y descriptivas del defecto.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.

Transcurrido este plazo, no será posible gestionar reclamaciones.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Sí, todos nuestros productos incluyen escudo y marca.

En algunas imágenes estos elementos pueden no mostrarse por motivos de visualización, pero el producto final sí los incluye.

Nuestros productos son de alta calidad, cuidadosamente seleccionados para ofrecer un excelente acabado, comodidad y durabilidad.

Trabajamos con versiones tipo fan y player:

• Versión fan: ajuste estándar, cómoda para uso diario
  
• Versión player: ajuste más entallado, con materiales más ligeros y transpirables, similares a los que utilizan los jugadores profesionales
  

Todos los productos cuentan con gran nivel de detalle en escudos, acabados y diseño.

Depende del modelo y versión de la camiseta.

• Versión fan:
  La mayoría de camisetas incluyen escudos y marcas bordados, aunque en algunos modelos pueden ser termosellados (pegados).
  
• Versión player:
  En este caso, la mayoría de escudos y marcas son termosellados, ya que esto reduce el peso de la prenda y mejora la transpirabilidad, adaptándose a su uso deportivo.
  

Ambas opciones ofrecen un buen nivel de calidad y acabado, siendo simplemente diferentes en función del diseño y funcionalidad de la camiseta.

Sí. Actualmente contamos con una valoración media de 4,8/5 basada en 2.086 opiniones de clientes, lo que ayuda a mostrar experiencias reales de personas que ya han comprado en Las Camisetas de Fútbol.

Las reseñas reflejan aspectos importantes de la experiencia de compra, como la calidad de los productos, la atención recibida, los plazos de entrega, la personalización y el seguimiento del pedido.

Además, ofrecemos pagos seguros, seguimiento de pedidos y atención directa por email y WhatsApp, para que puedas comprar con más tranquilidad.

También puedes leer más experiencias en nuestra página de opiniones de clientes.